מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, למה, מה עושים איתו ומהן זכויותיך - בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13 (בתוקף מאוגוסט 2025), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. בעלת השליטה במאגר המידע: נ.ג מסחר ושיווק 2024 בע"מ, ח.פ 516742459, רחוב הבנאי 27, חולון, מיקוד 5885706. יצירת קשר בנושאי פרטיות: info@hau-miau.co.il.
איזה מידע אנחנו אוספים
- מידע שאתה מוסר לנו: שם, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנות, ופרטים שתבחר למסור על חיות המחמד שלך (שם, גזע, גיל, משקל, רגישויות) לצורך התאמת מוצרים ומחשבון ההאכלה. מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך; ללא פרטים בסיסיים (שם, כתובת, אמצעי תשלום) לא נוכל לספק הזמנה. אי מסירת פרטי חיית המחמד תמנע רק את שירותי ההתאמה האישית.
- פרטי תשלום: נמסרים ישירות לספקי הסליקה המאובטחים. החברה אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי.
- מידע שנאסף אוטומטית: נתוני שימוש באתר, עוגיות (Cookies) ומזהים טכניים - לצורך תפעול האתר, אבטחה, מדידה ושיפור השירות. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חלק מתפקודי האתר עשויים להיפגע.
עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות ובאמצעי אחסון דומים בדפדפן. בכניסה הראשונה לאתר מוצגת חלונית "העדפות עוגיות ופרטיות" שבה אתם בוחרים באופן פעיל מה לאשר; שום קטגוריה שאינה חיונית אינה מסומנת מראש. אלה הקטגוריות:
- חיוניות: עוגיות ההכרחיות לתפקוד האתר, כולל התחברות לחשבון, ניהול ההפעלה (session) והעגלה של חנות WooCommerce, אבטחה ושמירת בחירת ההסכמה שלכם. עוגיות אלה פועלות תמיד ואינן דורשות הסכמה.
- התאמה אישית: שמירת פרטים על הפעולות שלכם באתר כדי להתאים אישית את הביקור הבא (למשל העדפות תצוגה והמלצות). נטענות רק לאחר אישורכם.
- שיווק: עוגיות המשמשות אותנו ואת שותפינו לשיפור התקשורת השיווקית ולהצגת פרסומות באתרים אחרים. נטענות רק לאחר אישורכם.
- ניתוח ומדידה: עוגיות שעוזרות לנו להבין איך גולשים באתר כדי לזהות מה אפשר לשפר, לרבות מדידת מקור ההגעה להזמנה. נטענות רק לאחר אישורכם.
הבחירה שלכם נשמרת בעוגייה בשם hm_consent למשך 180 יום, ולאחר מכן נבקש את הסכמתכם מחדש. כל עוד לא אישרתם קטגוריה מסוימת, לא נטענים באתר סקריפטים של ניתוח, מדידה או שיווק. אפשר לשנות את הבחירה בכל רגע דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד באתר, וכן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, למשל בשמירת העגלה.
הגדרות תפריט הנגישות (גודל טקסט, ניגודיות וכדומה) נשמרות באחסון המקומי של הדפדפן שלכם בלבד, אינן מועברות אלינו ואינן דורשות הסכמה.
למה אנחנו משתמשים במידע (מטרות העיבוד)
- ביצוע הזמנות ואספקתן, חיוב, חשבוניות ושירות לקוחות.
- ניהול חשבון הלקוח ופרופילי חיות המחמד, כולל המלצות האכלה ותזכורות.
- שליחת עדכונים תפעוליים על הזמנות ומשלוחים.
- דיוור שיווקי - רק בכפוף להסכמה כמפורט בהמשך.
- שיפור האתר והשירות, אבטחת מידע ומניעת הונאות, ועמידה בחובות על פי דין.
למי המידע מועבר
אנו לא מוכרים מידע אישי ולא מוסרים אותו לגורמים זרים. המידע מועבר רק לספקי שירות החיוניים להפעלת החנות, במידה הנדרשת בלבד:
- פלטפורמת האתר והחנות (WordPress עם WooCommerce) וספקית האחסון Kinsta, המאחסנות את האתר ואת נתוני החנות, לרבות בשרתים מחוץ לישראל.
- ספקי סליקה ותשלומים.
- חברות שילוח ומשלוחים (שם, כתובת וטלפון לצורך מסירה).
- מערכת הדיוור Klaviyo (עבור מי שנרשם לדיוור, לרבות בשרתים מחוץ לישראל).
- יועצים מקצועיים ורשויות - כאשר קיימת חובה על פי דין.
ספקי השירות מחויבים כלפינו בהגנה על המידע ובשימוש בו למטרות השירות בלבד. חלק מהשרתים מצויים מחוץ לישראל, במדינות המספקות רמת הגנה נאותה או תחת התחייבויות חוזיות מתאימות.
דיוור שיווקי
- לא נשלח אליך דבר פרסומת בדואר אלקטרוני או במסרון אלא אם נתת הסכמה מפורשת מראש (סימון אקטיבי שאינו מסומן מראש), או בהתאם לחריג הקבוע בסעיף 30א(ג) לחוק התקשורת ללקוחות קיימים, שבמסגרתו ניתנה לך הזדמנות לסרב.
- בכל הודעה שיווקית יופיעו המילה "פרסומת", פרטי השולח ואפשרות הסרה מיידית, פשוטה וללא עלות (קישור הסרה במייל, השבת "הסר" במסרון). בקשת הסרה מטופלת מיידית.
- ההסכמה לדיוור ניתנת בתיבת סימון נפרדת ולא מסומנת מראש בטופס ההרשמה ובעמוד התשלום ("אני מאשר/ת לקבל עדכונים וטיפים על תזונה"), והיא אינה תנאי לביצוע הזמנה. אפשר לבטל את ההסכמה בכל רגע: דרך קישור ההסרה בכל מייל, במענה "הסר" למסרון, או בפנייה אל info@hau-miau.co.il או לטלפון 052-3888883.
- בנוסף, לפי הוראות הדיוור הישיר בחוק הגנת הפרטיות, באפשרותך לדרוש מחיקה מרשימת הדיוור בכל עת בפנייה אל info@hau-miau.co.il, ואנו נאשר את המחיקה.
הזכויות שלך
- עיון: זכותך לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליך.
- תיקון: זכותך לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן.
- מחיקה: זכותך לבקש מחיקת מידע שאינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף, ומחיקה מרשימת הדיוור.
- למימוש הזכויות: פנייה אל info@hau-miau.co.il או בטלפון 052-3888883. נטפל בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם למועדים שבדין.
שמירת מידע ואבטחה
- המידע נשמר כל עוד הוא נדרש למטרות שפורטו או כנדרש בדין (למשל שמירת חשבוניות לפי דיני המס), ולאחר מכן נמחק או מותמם.
- אנו מיישמים אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות אבטחת מידע: הצפנת תעבורה, הגבלת הרשאות גישה, אימות דו שלבי למערכות הניהול ותיעוד אירועי אבטחה. אין מערכת חסינה לחלוטין, אך אנו פועלים לפי הסטנדרטים הנדרשים ונדווח לרשות להגנת הפרטיות על אירוע חמור כנדרש.
- האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.
- עדכונים למדיניות זו יפורסמו בעמוד זה עם ציון תאריך העדכון.